Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Balcon Dépôt s’engage à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Balcon Dépôt 3350, 1re Rue, Local 202 St-Hubert (Longueuil), QC J3Y 8Y5

 Téléphone : 450 812-0534

2. Renseignements que nous recueillons

Que vous nous fournissez directement

• Nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Mesures, photos et croquis transmis pour une soumission
• Renseignements d’entreprise (nom, numéro d’entreprise, numéro de licence RBQ) pour un compte entrepreneur
• Contenu de vos communications avec nous

Recueillis automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur, appareil et système d’exploitation
• Pages visitées, durée des visites, site de provenance
• Renseignements stockés par témoins de connexion (cookies) et technologies similaires

Renseignements de paiement

Nous ne conservons aucun numéro de carte de crédit. Les paiements sont traités directement par notre fournisseur de services de paiement, qui applique ses propres mesures de sécurité.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Traiter vos commandes, paiements, livraisons et retours
• Préparer et transmettre vos soumissions
• Répondre à vos questions et assurer le service après-vente
• Gérer votre compte client ou entrepreneur
• Appliquer nos garanties
• Améliorer notre site et nos produits
• Vous envoyer des communications commerciales, si vous y avez consenti
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

4. Consentement

Nous recueillons votre consentement avant de déposer des témoins non essentiels sur votre appareil, au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps à partir du lien « Préférences » au bas de chaque page.

Les témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité) ne requièrent pas votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment par le lien de désabonnement dans nos courriels ou en nous écrivant.

5. Partage avec des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

Nous les communiquons uniquement aux prestataires nécessaires à notre exploitation :

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, ou pour faire valoir nos droits.

6. Communication hors Québec

Certains de nos prestataires sont situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant toute communication de ce type, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons que les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, au moyen d’engagements contractuels appropriés.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, puis pour les périodes exigées par la loi :

• Dossiers de vente et pièces comptables : 6 ans (obligations fiscales)
• Dossiers de garantie : durée de la garantie applicable, jusqu’à 20 ans
• Soumissions non converties : 2 ans
• Données d’analyse d’audience : 26 mois

Au terme de ces périodes, les renseignements sont détruits ou anonymisés.

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : chiffrement des communications (HTTPS), accès restreint au personnel autorisé, mots de passe robustes et sauvegardes régulières.

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons ainsi que la Commission d’accès à l’information, conformément à la loi.

9. Vos droits

Vous pouvez, en tout temps et sans frais :

• Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous
• Faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque
• Retirer votre consentement à un traitement donné
• Demander la cessation de la diffusion d’un renseignement ou sa désindexation
• Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à un tiers

Adressez votre demande au responsable identifié à la section 1. Nous y répondrons dans les 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec : cai.gouv.qc.ca

10. Renseignements des mineurs

Notre site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements. Si vous croyez qu’un tel renseignement nous a été transmis, écrivez-nous et nous le supprimerons.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour en tête de page indique la dernière version. Les changements importants vous seront signalés sur le site.

12. Nous joindre

Balcon Dépôt 3350, 1re Rue, Local 202, St-Hubert (Longueuil), QC J3Y 8Y5 450 812-0534